- ग्राहक सहभागिता में जेनएआईका उपयोग: कॉल और ईमेल सहित 100% ग्राहक इंटरैक्शन का विश्लेषण किया जाता है ताकि कार्रवाई योग्य जानकारी प्रदान की जा सके, जिससे सेवा की गुणवत्ता और जवाबदेही में सुधार हो सके
- गोदरेज कैपिटल का एआई/एमएल-संचालित क्रेडिट जोखिम प्रबंधन एक्सलरेटर जल्द ही बैंक स्टेटमेंट और क्रेडिट ब्यूरो से वास्तविक समय के डाटा का विश्लेषण करेगा, जिससे निर्णय लेने और जोखिम मूल्यांकन में सुधार होगा
- सक्षम– जेनएआई /एमएल प्लेटफॉर्म जल्द ही लॉन्च होगा: एक नया प्लेटफॉर्म जो यात्रा त्वरक और उपयुक्त जेनएआई मॉडल की पहचान करने के लिए एकीकृत समाधान प्रदान करता है, जो एकीकरण, दक्षता, सुरक्षा और उन्नत एआई /एमएल मॉडल परिनियोजन पर ध्यान केंद्रित करता है
मुंबई – गोदरेज इंडस्ट्रीज समूह की वित्तीय सेवा शाखा, गोदरेज कैपिटल, एनबीएफसी क्षेत्र में जेनरेटिव एआई, (जेनएआई) को अपनाने वाली शुरुआती कंपनियों में से एक बन गई है, जिसने विभिन्न जेनरेटिव एआई समाधानों को लॉन्च किया है, जो अब लाइव हैं।
गोदरेज कैपिटल में जेनएआई के सबसे बेहतरीन प्रयोगों में से एक है व्यापक एआई-संचालित गुणवत्ता जांच के माध्यम से ग्राहक इंटरैक्शन को बदलने में इसकी भूमिका। ग्राहक कॉल और ईमेल एंगेजमेंट का 100% विश्लेषण करके, गोदरेज कैपिटल अपने निर्णयकर्ताओं को कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि निकालने में सक्षम बनाता है जो निरंतर सेवा संवर्द्धन को बढ़ावा देता है। यह गहन विश्लेषण वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करता है और इंटरैक्शन की समीक्षा करने के लिए आवश्यक मैन्युअल समय को कम करता है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों के लिए एक सहज, अत्यधिक व्यक्तिगत अनुभव होता है जबकि परिचालन लागतों में भी बचत होती है।
इसके अलावा, गोदरेज कैपिटल द्वारा जेनएआई का उपयोग नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) फीडबैक के 100% विश्लेषण तक फैला हुआ है। सभी एनपीएस डेटा का आकलन करके, कंपनी ग्राहक संतुष्टि में रुझानों की सक्रिय रूप से पहचान करती है, जिससे यह बदलती जरूरतों के अनुसार तेजी से अनुकूलन कर पाती है। यह जवाबदेही ग्राहक-केंद्रित और कुशल दोनों है, क्योंकि यह गोदरेज कैपिटल को पारंपरिक संसाधन-गहन प्रक्रियाओं को शामिल किए बिना वास्तविक समय में ग्राहकों की मांगों को संबोधित करने में सक्षम बनाता है। गोदरेज कैपिटल की AI-संचालित ग्राहक सेवा पहल में एक आगामी विकास जल्द ही प्रत्येक ग्राहक का 360-डिग्री दृश्य प्रदान करेगा, जिसमें ऋण जानकारी, चैनलों के बीच संचार, एनपीएस डेटा और सेवा अनुरोध इतिहास को एकीकृत किया जाएगा। यह सुविधा ग्राहकों की जरूरतों की समग्र समझ प्रदान करेगी, जिससे अधिक उत्तरदायी और प्रभावी सेवा सक्षम होगी।
एक और उल्लेखनीय कार्यान्वयन जो लाइव होने वाला है, वह है एआई/एमएल-संचालित क्रेडिट जोखिम मूल्यांकन प्रणाली जिसे जेन एआई के साथ जोड़ा गया है जो क्रेडिट ब्यूरो से वास्तविक समय के डेटा का विश्लेषण करता है, और जल्द ही बैंक स्टेटमेंट से, आवेदक प्रोफाइल के साथ संयोजन करता है। यह क्रेडिट योग्यता के व्यापक आकलन और संभावित जोखिमों की प्रारंभिक पहचान की अनुमति देता है, जिससे कंपनी के जोखिम प्रबंधन और निर्णय लेने की क्षमता में वृद्धि होती है।
कंपनी ‘गोदरेज कैपिटल सक्षम-एआई/एमएल’ लॉन्च करने की भी तैयारी कर रही है, जो एक मजबूत एंटरप्राइज प्लेटफॉर्म है जो एकीकरण, सुरक्षा, दक्षता और उन्नत एआई मॉडल परिनियोजन पर ध्यान केंद्रित करते हुए जेनएआई और एमएल क्षमताओं को लागू करने के लिए एक एकीकृत समाधान प्रदान करता है। यह एक स्केलेबल मॉडल आर्किटेक्चर है जो उभरते रुझानों के अनुकूल है, अंततः प्रदर्शन को अनुकूलित करता है। यह केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म सभी जेनएआई क्षमताओं के लिए एक ही प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से कई एलएलएम का उपयोग करने की लचीलापन प्रदान करेगा, जिससे पहुँच और प्रबंधन सरल हो जाएगा। यह जेनएआई-संचालित अनुप्रयोगों के लिए कुशल प्रबंधन के साथ संवेदनशील जानकारी का सटीक नियंत्रण और सुरक्षा सुनिश्चित करता है।
गोदरेज कैपिटल की मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी श्रीमती ज्योतिर्लता ने कहा, “एक टेक-फॉरवर्ड कंपनी के रूप में, गोदरेज कैपिटल विशेष रूप से विकसित वित्तीय सेवा परिदृश्य में जिम्मेदारी और नैतिक रूप से एआई का उपयोग करने के लिए प्रतिबद्ध है। एनबीएफसी पारिस्थितिकी तंत्र और एमएसएमई क्षेत्र के भीतर चुनौतियों को पहचानते हुए, हमने ग्राहक सेवा, क्रेडिट जोखिम मूल्यांकन और ऋण संवितरण जैसी महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने, तेज़, अधिक विश्वसनीय सेवाएँ प्रदान करने के लिए एआई का लाभ उठाने का अवसर देखा। एआई हमें व्यक्तिगत बातचीत की पेशकश करने की भी अनुमति देता है, जिससे व्यक्तिगत ग्राहक की ज़रूरतें अधिक प्रभावी ढंग से पूरी होती हैं। यह एकीकरण न केवल हमारे संचालन को गति देता है बल्कि जिम्मेदार, सुरक्षित और अभिनव वित्तीय समाधान प्रदान करने के लिए हमारे समर्पण को भी रेखांकित करता है।”
उत्पादकता बढ़ाने के लिए जेनएआई की कई अन्य पहल भी प्रगति पर हैं। कंपनी आंतरिक प्रशिक्षण वीडियो के लिए बहुभाषी क्षमताएं विकसित करने पर काम कर रही है, जिससे कर्मचारियों को उनकी पसंदीदा भाषा में प्रशिक्षण मिल सके। अगले कुछ महीनों में, गोदरेज कैपिटल सिस्टम ग्राहकों को बहुभाषी सामग्री सेवाएँ भी प्रदान करेगा।
हालांकि जनरेटिव एआई हर चुनौती का समाधान नहीं हो सकता है, लेकिन मशीन लर्निंग और अन्य ऑटोमेशन टूल्स के साथ संयुक्त होने पर इसका अभूतपूर्व प्रभाव देखने को मिलता है। यह शक्तिशाली तालमेल प्रक्रिया दक्षताओं को बढ़ा रहा है और ग्राहक अनुभव को नई ऊंचाइयों पर पहुंचा रहा है। यह सुनिश्चित करके कि इन नवाचारों को जिम्मेदारी से और शीर्ष-स्तरीय डेटा सुरक्षा के साथ लागू किया जाता है, गोदरेज कैपिटल दक्षता में तेजी लाने और ग्राहक विश्वास को मजबूत करने का इरादा रखता है।
