डिजिटल तकनीकों में अग्रणी बनने की दिशा में बड़ा कदम
कोच्चि : भारत की प्रमुख एयरलाइन एयर इंडिया ने कोच्चि में अपने नवीनतम डिजिटल इनोवेशन सेंटर (CODi) का उद्घाटन किया। इस केंद्र का उद्देश्य ग्राहक-केंद्रित डिजिटल टचपॉइंट्स को सशक्त बनाना और अत्याधुनिक डेटा एवं आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) क्षमताओं को विकसित करना है। यह एयर इंडिया के डिजिटल भविष्य की नींव रखने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा।
इस इनोवेशन सेंटर का उद्घाटन टाटा समूह और एयर इंडिया के चेयरमैन एन. चंद्रशेखरन ने किया। इस अवसर पर एयर इंडिया के सीईओ और मैनेजिंग डायरेक्टर कैंपबेल विल्सन, चीफ डिजिटल और टेक्नोलॉजी ऑफिसर डॉ. सत्य रामास्वामी, तथा ग्रुप हेड (गवर्नेंस, नियामक अनुपालन एवं कॉर्पोरेट मामलों) पी. बालाजी भी उपस्थित थे।
तकनीकी नवाचार और विशेषताएँ
कोच्चि के इन्फोपार्क फेज II के कैस्पियन टेकपार्क्स में स्थित इस अत्याधुनिक डिजिटल सेंटर में नौ मंजिलों का आधुनिक कार्यालय क्षेत्र शामिल है। इसमें अत्याधुनिक वर्कस्टेशन, मीटिंग रूम, सहयोग कक्ष और चर्चा केबिन मौजूद हैं।
विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए सहयोग क्षेत्र का नाम ‘बोधि ट्री’ रखा गया है। इसके अलावा, भवन की विभिन्न मंजिलों के नाम केरल के ऐतिहासिक साम्राज्यों पर आधारित हैं, जैसे कि त्रावणकोर, वेनाड, कोच्चि, वल्लुवनाड, एरनाड, कोझिकोड, अरक्कल, कोट्टायम और चिरक्कल।
डिजिटल इनोवेशन और उपलब्धियाँ
एयर इंडिया के CODi सेंटर की टीम ने कई नई डिजिटल सेवाएँ विकसित की हैं, जो यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने में सहायक हैं:
- पुरस्कार विजेता मोबाइल ऐप: एप्पल और एंड्रॉइड ऐप स्टोर्स पर 4.8 स्टार की उच्च रेटिंग प्राप्त, जिससे यह दुनिया के शीर्ष एयरलाइन मोबाइल ऐप्स में शामिल हुआ।
- उन्नत वेबसाइट (www.airindia.com): गूगल लाइटहाउस जैसे अग्रणी मूल्यांकन संगठनों द्वारा उच्च रैंकिंग प्राप्त एयरलाइन वेबसाइट।
- एआई-आधारित जनरेटिव चैटबॉट (AI.g): एयरलाइन उद्योग का पहला जनरेटिव एआई चैटबॉट, जिसने अब तक 80 लाख से अधिक ग्राहक प्रश्नों का उत्तर दिया और 97% प्रश्नों का स्वतः समाधान किया।
- नोटिफिकेशन सिस्टम: हर महीने 2 करोड़ से अधिक सूचनाएँ भेजने वाली प्रणाली, जो यात्रियों को समय पर जानकारी प्रदान करती है।
- नया इनफ्लाइट एंटरटेनमेंट सिस्टम: यात्रियों को एक बेहतर और मनोरंजक अनुभव देने के लिए विकसित किया गया।
- डेटा एनालिटिक्स और एआई सिस्टम: एयर इंडिया के विभिन्न विभागों में डेटा और एआई-संचालित निर्णय लेने की संस्कृति को बढ़ावा देना।
लीडरशिप के विचार
एयर इंडिया के चेयरमैन एन. चंद्रशेखरन ने कहा, “डिजिटल इनोवेशन सेंटर (CODi) हमारी एयरलाइन को नई ऊँचाइयों तक ले जाएगा। हमें ऐसे डिजिटल इंटरफेस विकसित करने की आवश्यकता है, जो ग्राहकों के अनुभव को सहज और उत्कृष्ट बनाएं।”
एयर इंडिया के सीईओ कैंपबेल विल्सन ने कहा, “हमें CODi के शुभारंभ की घोषणा करते हुए बेहद खुशी हो रही है। यह केंद्र हमारे डिजिटल रोडमैप को मजबूती देगा और हमारे ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करेगा।”
चीफ डिजिटल और टेक्नोलॉजी ऑफिसर डॉ. सत्य रामास्वामी ने कहा, “CODi एक ऐसा प्लेटफॉर्म बनेगा, जहाँ हमारी टीम सहयोग और नवाचार के माध्यम से एयर इंडिया को डिजिटल युग में अग्रणी बनाएगी।”
एयर इंडिया का यह डिजिटल इनोवेशन सेंटर, एयरलाइन उद्योग में एक नई मिसाल कायम करने के लिए पूरी तरह से तैयार है।
